德州新聞網(wǎng)訊（記者王露通訊員張青青）“我急需處理一家海南公司的涉稅業(yè)務(wù)，正發(fā)愁要不要為這事專程飛一趟，沒想到稅務(wù)局的‘遠程幫辦’，只用半個小時就幫我搞定了，真是省時省力又省心！”11月11日，瑞冬集團股份有限公司財務(wù)負(fù)責(zé)人李忠維通過稅務(wù)部門的征納互動平臺，親身體驗了一次跨省業(yè)務(wù)的高效協(xié)同辦理。

李忠維的便捷體驗，正是德州市稅務(wù)系統(tǒng)拓展“多元幫辦”稅費服務(wù)渠道的初衷。今年以來，德州市稅務(wù)系統(tǒng)聚焦納稅人、繳費人的實際需求和關(guān)切，以信息化平臺為支撐，以專業(yè)化團隊為依托，創(chuàng)新實施跨域協(xié)同、貼近群眾的“多元幫辦”稅費服務(wù)機制，并將其納入“一把手”營商環(huán)境項目。該機制落地后，納稅人、繳費人在首次辦理業(yè)務(wù)、處理復(fù)雜業(yè)務(wù)、辦理跨區(qū)域業(yè)務(wù)以及困難、特殊群眾辦理日常業(yè)務(wù)時，稅務(wù)部門可根據(jù)需求提供全程幫辦、個性幫辦、遠程幫辦、網(wǎng)格幫辦等服務(wù)。

針對納稅人日益增長的個性化、復(fù)雜化涉稅訴求，德州市稅務(wù)部門推動業(yè)務(wù)團隊下沉一線，實施“個性幫辦”服務(wù)模式。業(yè)務(wù)團隊遵循“復(fù)雜訴求團隊響應(yīng)、疑難問題協(xié)同化解”的原則，精準(zhǔn)破解涉稅難題。在數(shù)字賦能方面，依托升級完善的征納互動服務(wù)運營中心，打造“遠程幫辦”模式，通過在線咨詢、視頻連線、同屏指導(dǎo)等功能，有效破解了納稅人、繳費人“兩頭跑、反復(fù)問”的困境。

此外，德州市稅務(wù)部門還持續(xù)推動服務(wù)觸角向基層延伸，創(chuàng)新“網(wǎng)格幫辦”模式。借鑒網(wǎng)格化治理經(jīng)驗，構(gòu)建“稅務(wù)+社區(qū)”雙網(wǎng)格聯(lián)動機制，由稅務(wù)網(wǎng)格員與社區(qū)網(wǎng)格員共同擔(dān)任政策宣傳員、業(yè)務(wù)幫辦員和矛盾調(diào)解員，通過上門走訪等形式，為群眾提供面對面服務(wù)。同時，充分利用遍布全市的稅務(wù)分局“辦稅輔廳”和鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道“辦稅e站”，打造了156個社保繳費和“簡事易辦”網(wǎng)格服務(wù)點。

德州市稅務(wù)局黨委委員、總會計師劉偉介紹，這一“線上為主、線下輔助、征納互動、網(wǎng)格協(xié)同”的服務(wù)新格局，使得辦稅繳費更加泛在可及、智慧便捷，目前一般稅費業(yè)務(wù)網(wǎng)辦率已超過98.7%。今年以來，全市共依托征納互動平臺開展人工互動15.6萬余次，開展省內(nèi)外互動3200余次。