□本報記者馬樂 本報通訊員白聰聰 司曉娟

近日，我市自然資源局不動產(chǎn)登記中心收到了一件來自“12345”市民熱線的特殊承辦單。這次并非是群眾反映問題的訴求件，也不是常見的咨詢類來電，而是一封表揚信。

來電人朱志強言辭懇切，講述了自己的二手房異地交易經(jīng)歷，對不動產(chǎn)登記中心工作人員的服務態(tài)度、辦事效率給予高度贊揚，并表達了感激之情。

66歲的朱志強祖籍河北省，因父母工作原因，自小在禹城生活。1978年，他參軍入伍后離開禹城，現(xiàn)居住在北京?！拔以谟沓怯幸惶讟欠浚氤鍪?，最近通過中介找到了買家，可在房產(chǎn)過戶辦理上遇到了問題。”朱志強告訴記者。

第一個問題是房子的買家需要貸款買房，貸款銀行提出要以房屋不動產(chǎn)證作為抵押。而朱志強的房子只有房產(chǎn)證，尚未更換不動產(chǎn)證。于是房屋中介讓朱志強回禹城辦理相關業(yè)務?！拔夷昙o大了，身體不好，北京還有其他事情走不開?，F(xiàn)在網(wǎng)絡這么發(fā)達，能不能通過線上辦理？”朱志強試著聯(lián)系了禹城市自然資源局。該局不動產(chǎn)登記中心副主任秦朋迅速回復，告知個人高頻不動產(chǎn)登記業(yè)務已“全程網(wǎng)辦”“跨省通辦”，并指導他通過愛山東App的不動產(chǎn)登記“一網(wǎng)通辦”便民服務平臺提交申請、上傳材料等。不到半個小時，朱志強就辦好了不動產(chǎn)證。

二手房交易業(yè)務因涉及產(chǎn)權變更、稅款繳納等多個環(huán)節(jié)，需要自然資源、稅務等多家單位協(xié)同配合完成。作為賣方，朱志強的房子符合在山東省內滿五年且是家庭唯一住房的要求，在二手房交易時可以免征個人所得稅。根據(jù)規(guī)定，需本人現(xiàn)場簽署承諾書，申請減免。這又難壞了他。于是，朱志強再次致電秦朋尋求幫助。秦朋二話沒說，立即答應幫忙協(xié)調。

秦鵬通過與我市稅務部門溝通，決定特事特辦，開通綠色通道。稅務部門工作人員將承諾書電子版通過電子郵箱發(fā)給朱志強，并電話指導他在簽字按手印時全程拍照，再通過郵箱將照片發(fā)回。

過戶當天，朱志強和中介及購房人在約定好的時間同時登錄省不動產(chǎn)登記“一網(wǎng)通辦”平臺，申請二手房轉移登記，通過認證后線上完成“電子簽名”，順利辦理了不動產(chǎn)過戶手續(xù)?！笆虑椴淮?，但反映出工作人員站在辦事群眾角度考慮問題，這為德州、禹城樹立了良好形象。”朱志強稱贊。

近年來，市自然資源局不動產(chǎn)登記中心以“高效辦成一件事”為服務宗旨，聚焦群眾企業(yè)辦事“痛點、堵點、難點”，以改革破難題、以服務暖民心，群眾滿意度持續(xù)提升，獲評禹城市2024年度政務服務工作先進窗口單位。